返金・解約ポリシー

本ポリシーは、株式会社Awiiinが提供する「Musashi」（以下「本サービス」）における解約および返金に関する条件を定めるものです。本サービスをご利用になる前に、本ポリシーをよくお読みください。

1. 解約について

本サービスは、設定画面の「プラン・お支払い」セクションからいつでも解約手続きを行うことができます。解約手続きはご自身でオンラインにて完結します。電話やメールによる解約受付は行っておりません。

解約手続きが完了すると、登録のメールアドレスに解約確認メールが送信されます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、届いていない場合はサポートまでご連絡ください。

解約手続きを完了した後も、現在の請求期間（月次サイクル）の終了日まで引き続き本サービスをご利用いただけます。請求期間の途中で解約手続きを行っても、残りの期間に応じた日割り計算による返金は行いません。

次回の自動更新日の前日23:59（日本時間）までに解約手続きを完了した場合、翌月以降の課金は発生しません。

解約後、アカウントおよび登録データ（商品情報、画像、販売データ等）は、解約日から30日間保持されます。この期間内に再登録した場合、データを復元できる場合があります。30日を経過した後は、データは完全に削除され、復元することはできません。

重要なデータは解約前にご自身でエクスポート・バックアップを行ってください。

本サービスはデジタルサービスの性質上、お支払いいただいた料金の返金は原則として行いません。これは、デジタルコンテンツ・ソフトウェアサービスに関する一般的な業界慣行に基づくものです。

サービスにご不満の点がございましたら、まずサポートチームまでご連絡ください。問題を解決できるよう最善を尽くします。

以下のケースに該当する場合は、個別にご対応いたします。

重大なサービス障害：当社の責めに帰すべき原因により、本サービスが連続して72時間以上利用不可となった場合。該当期間に相当する料金の返金または翌月への繰り越しを行います。
二重請求：システムの不具合により、同一期間に複数回の課金が発生した場合。重複した課金分を全額返金します。
無料トライアルの誤課金：無料トライアル期間中にもかかわらず、誤って課金が発生した場合。全額返金します。
その他、当社が適切と判断するケース：上記に該当しない場合であっても、個別の状況を考慮して当社が返金を適切と判断した場合は、対応いたします。

返金を希望される場合は、下記のお問い合わせ先までメールにてご連絡ください。その際、以下の情報をお知らせください。

当社にてご連絡内容を確認し、返金が認められる場合は、申請受付から5〜10営業日以内に返金処理を行います。返金はご登録のクレジットカードに対して行われます。カード会社の処理により、実際の返金反映には5〜15営業日程度かかる場合があります。

上位プランへのアップグレードはいつでも可能です。アップグレード時には、現在の請求期間の残り日数に応じた差額が即時に請求されます（日割り計算）。アップグレード後の新プランの機能は即時にご利用いただけます。

下位プランへのダウングレードはいつでも手続き可能です。ダウングレードは現在の請求期間の終了日に反映されます。ダウングレードによる差額の返金は行いません。

ダウングレード後、上位プランのみで利用可能な機能はご利用いただけなくなります。また、上位プランの制限を超えるデータ（商品登録数等）については、ダウングレード後も保持されますが、新規登録・編集が制限される場合があります。

返金・解約に関するご質問やお問い合わせは、以下までご連絡ください。

※ お問い合わせへのご返答は、原則として1〜2営業日以内に行います。